Analista de Dados - Foco em Atendimento (Cogni�?§�?£o)

Um profissional de planejamento de dados atendimento �?© respons�?¡vel por coletar, analisar e interpretar dados para ajudar na tomada de decis�?£o. Suas principais responsabilidades incluem a elabora�?§�?£o de relat�?³rios detalhados sobre o desempenho do time, o monitoramento do desempenho e o apoio no desenvolvimento de estrat�?©gias para sermos o melhor atendimento do mundo, gerando efici�?ªncia operacional e aumento da satisfa�?§�?£o. O profissional deve possuir habilidades anal�?­ticas avan�?§adas e experi�?ªncia em ferramentas de an�?¡lise de dados. Al�?©m disso, �?© essencial ter uma s�?³lida compreens�?£o das melhores pr�?¡ticas de atendimento.

Responsabilidades e atribui�?§�?µes

Coletar e analisar dados do atendimento para identificar tend�?ªncias e oportunidades de melhoria;

Desenvolver relat�?³rios detalhados sobre o desempenho do time e apresentar resultados para os times de atendimento;

Monitorar os indicadores do atendimento, como tempo m�?©dio de atendimento, tempo m�?©dio de espera, abandono, satisfa�?§�?£o e solu�?§�?£o;

Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e na efici�?ªncia operacional;

Garantir que os dados coletados e analisados estejam em conformidade com as leis e regulamenta�?§�?µes aplic�?¡veis.

Requisitos e qualifica�?§�?µes

Conhecimentos obrigat�?³rios: Excel e experi�?ªncia em planejamento e dimensionamento;

Conhecimentos desej�?¡veis: SQL, PowerBI.

Informa�?§�?µes adicionais

No Sicredi voc�?ª vai ter:

14�?º e 15�?º sal�?¡rios fixos;

Participa�?§�?µes nos Lucros (de 2 at�?© 5 sal�?¡rios, conforme a senioridade);

Benef�?­cio sa�?ºde: Plano de Sa�?ºde e Odontol�?³gico sem coparticipa�?§�?£o (apenas mensalidade por faixa et�?¡ria), seguro de vida, aux�?­lio nutri�?§�?£o e psicol�?³gico;

Vale Alimenta�?§�?£o e Vale Refei�?§�?£o â�?�? com flexibilidade de % nos cart�?µes VA/VR, sem coparticipa�?§�?£o;

Licen�?§a maternidade e paternidade estendida;

Aux�?­lio creche ou bab�?¡ para crian�?§as at�?© 6 anos e 11 meses

Previd�?ªncia Privada at�?© 6% do sal�?¡rio;

Plataforma de Treinamentos ��? Sicredi Aprende, com diversos cursos;

Carga hor�?¡rio de 40h semanais â�?�? Utilizando sistema de banco de horas;

Aux�?­lio Home Office (para posi�?§�?µes h�?­bridas ou remotas);

J�?¡ imaginou em fazer parte de uma das melhores institui�?§�?µes financeiras cooperativas do pa�?­s?

N�?³s somos uma das melhores institui�?§�?µes financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW. Isso indica que nossa marca �?© lembrada pela excel�?ªncia de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas. Venha para o Sicredi.

Nosso prop�?³sito �?© construir juntos uma sociedade mais pr�?³spera.

Somos a primeira institui�?§�?£o financeira cooperativa do Brasil e constru�?­mos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade. Porque para n�?³s, as pessoas est�?£o no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transforma�?§�?£o e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes.

Somos empreendedores

Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil munic�?­pios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e �?  sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos

Somos inovadores

Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cen�?¡rio. Em iniciativas que mant�?ªm viva a ess�?ªncia do cooperativismo.

Somos diferentes

Nosso modelo cooperativo �?© o diferencial do nosso neg�?³cio. Por meio dele, proporcionamos a melhor experi�?ªncia para nossos mais de 5 milh�?µes de associados.

Somos humanos

Entendemos a diversidade e a inclus�?£o como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos.

Somos o Sicredi

H�?¡ 119 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos. Somos impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas, que contribui para construirmos juntos uma sociedade mais pr�?³spera.

Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa constru�?§�?£o. Que tal ser uma delas?